Align&Rise – Mélissa URBANO
ARTICLE 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes et prestations proposées par Mélissa URBANO – Align&Rise, notamment :
- les cours de yoga collectifs et individuels ;
- les massages bien-être et NeuroCosma ;
- les cartes et forfaits ;
- les bons cadeaux ;
- les prestations privées et professionnelles sur devis ;
- le parcours en ligne Align’Aya ;
- les audios, programmes et autres contenus numériques, notamment Revenir à soi.
Toute commande, réservation ou souscription implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les caractéristiques essentielles, prix, durées et modalités particulières applicables à chaque prestation sont présentés sur le site internet ou communiqués au Client avant la conclusion de la commande. Cette information précontractuelle doit notamment permettre au consommateur de connaître les caractéristiques du service, son prix, les modalités d’exécution et l’identité du professionnel
ARTICLE 2 – Tarifs et modalités de paiement
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site internet au moment de la commande ou de la réservation.
Ils sont exprimés en euros.
Selon la prestation, le règlement peut être effectué :
- intégralement lors de la commande ;
- par utilisation d’un crédit issu d’une carte ou d’un forfait ;
- par versement partiel au moment de la réservation, le solde étant réglé selon les modalités indiquées lors de la réservation ;
- selon un échéancier lorsque cette possibilité est expressément proposée ;
- selon les modalités convenues sur devis pour les prestations privées ou professionnelles.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la commande.
En cas de paiement fractionné, le Client reste redevable de l’intégralité des sommes prévues par l’échéancier accepté.
ARTICLE 3 – Réservation des séances
Les séances de yoga et de massage nécessitant une réservation doivent être réservées via le système prévu sur le site internet, sauf accord particulier avec Mélissa URBANO.
La réservation est considérée comme enregistrée lorsque le Client reçoit sa confirmation.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation.
Les disponibilités sont proposées selon le planning et les créneaux ouverts par Align&Rise.
ARTICLE 4 – Annulation d’une séance réservée avec une carte ou un forfait
Lorsqu’une séance a été réservée en utilisant un crédit issu d’une carte ou d’un forfait :
Annulation effectuée au moins 12 heures avant le début de la séance :
le crédit utilisé est automatiquement recrédité sur la carte ou le forfait concerné.
Annulation effectuée moins de 12 heures avant le début de la séance :
la séance est considérée comme due et le crédit reste consommé.
Le Client conserve la possibilité de signaler son absence même lorsqu’il ne peut plus prétendre au recrédit de sa séance, afin de permettre à Align&Rise de disposer d’un suivi exact des participants.
Une absence non signalée entraîne également la consommation du crédit correspondant.
ARTICLE 5 – Annulation et remboursement des réservations payantes
Pour les prestations ayant donné lieu à un paiement lors de la réservation, hors utilisation d’un crédit de carte ou de forfait, les conditions suivantes sont appliquées en cas d’annulation par le Client :
Annulation au moins 3 jours avant la prestation :
remboursement intégral du montant éligible au remboursement.
Annulation entre 2 jours et 24 heures avant la prestation :
50 % du montant éligible au remboursement est conservé par Align&Rise et 50 % est remboursé.
Annulation moins de 24 heures avant la prestation :
aucun remboursement n’est effectué.
Ces règles s’appliquent également aux sommes versées partiellement lors de la réservation lorsque le système de paiement le permet.
En cas d’annulation à l’initiative d’Align&Rise, le Client se verra proposer, selon la situation, un report de la séance, un recrédit ou un remboursement des sommes correspondant à la prestation annulée.
ARTICLE 6 – Cours de yoga
Les cours de yoga peuvent être proposés :
- en cours collectifs ;
- en séance individuelle ;
- en séance privée en groupe ;
- à Monteux, Mazan, à domicile ou dans tout autre lieu indiqué lors de la réservation.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
Le Participant s’engage à informer Mélissa URBANO de toute information utile concernant son état physique ou toute contre-indication susceptible d’avoir une incidence sur sa pratique.
Le yoga proposé par Align&Rise s’inscrit dans une démarche de bien-être et ne remplace pas un suivi ou un avis médical.
Le Participant s’engage à respecter les consignes données pendant la séance et à pratiquer dans le respect de ses propres capacités.
ARTICLE 7 – Massages
Les prestations de massage peuvent être réalisées notamment :
- à Monteux ;
- auprès de partenaires, chambres d’hôtes, spas ou établissements partenaires ;
- dans le cadre de certaines prestations privées ou professionnelles.
La durée, le lieu et le tarif sont précisés lors de la réservation.
Les massages proposés par Align&Rise sont des prestations de bien-être et ne présentent aucun caractère médical ou thérapeutique.
Le Client est tenu de signaler avant la séance toute information utile ou contre-indication susceptible d’affecter la réalisation du massage.
ARTICLE 8 – Cartes et forfaits
Les cartes et forfaits permettent au Client de bénéficier d’un nombre déterminé de séances ou prestations pendant leur durée de validité.
Le nombre de crédits, les prestations incluses, le tarif et la durée de validité sont indiqués au moment de l’achat.
Les crédits sont personnels et ne peuvent être cédés à un tiers, sauf mention contraire expressément prévue.
La réservation d’une séance entraîne la consommation d’un crédit selon les règles prévues à l’article 4.
Les crédits non utilisés à l’expiration de la période de validité ne donnent lieu ni à remboursement ni à prolongation automatique, sauf accord exceptionnel d’Align&Rise ou disposition légale contraire.
ARTICLE 9 – Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont utilisables pour les prestations auxquelles ils sont expressément associés.
Leur valeur, leur durée de validité et leurs conditions d’utilisation sont précisées lors de l’achat.
Ils doivent être utilisés avant leur date d’expiration.
Les bons cadeaux ne peuvent être échangés contre des espèces.
En cas de réservation réalisée avec un bon cadeau, les règles d’annulation applicables à la prestation réservée restent applicables.
ARTICLE 10 – Prestations privées et professionnelles
Align&Rise peut intervenir dans le cadre :
- d’événements privés ;
- d’événements professionnels ;
- de séances de yoga en groupe ;
- de massages assis ;
- ou de toute autre prestation convenue avec le Client.
Ces prestations font l’objet d’un devis ou d’un accord préalable précisant notamment le contenu, le lieu, la date, le tarif et les modalités de paiement et d’annulation.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et les conditions particulières figurant sur le devis, les dispositions particulières du devis prévalent pour la prestation concernée.
ARTICLE 11 – Align’Aya et accompagnements en ligne
Align’Aya est un parcours d’accompagnement comprenant, selon la formule choisie, différents contenus numériques, pratiques, ressources et temps d’accompagnement.
Deux formules peuvent notamment être proposées : un parcours autonome et un parcours guidé.
Le contenu exact, le tarif, les modalités d’accompagnement et la durée d’accès applicables sont ceux présentés sur la page de vente au moment de la souscription.
Lorsque le paiement échelonné est proposé, l’intégralité du prix reste due selon l’échéancier accepté.
En cas de défaut de paiement d’une échéance, l’accès aux contenus ou à l’accompagnement peut être suspendu jusqu’à régularisation.
ARTICLE 12 – Audios et contenus numériques
Les audios, programmes, vidéos, PDF, méditations et autres contenus numériques commercialisés par Align&Rise sont fournis sans support matériel.
Les conditions particulières d’accès, la durée éventuelle d’accès et les caractéristiques de chaque contenu sont précisées sur la page du produit concerné.
L’achat est strictement personnel.
ARTICLE 13 – Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat est conclu à distance et que le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services.
Le droit de rétractation peut être exercé via le formulaire prévu à cet effet :
Toutefois, certaines prestations peuvent relever des exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Les prestations relevant d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée peuvent notamment être exclues du droit de rétractation.
Pour les contenus numériques sans support matériel accessibles immédiatement, le Client peut perdre son droit de rétractation lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de 14 jours, sous réserve notamment d’avoir donné son consentement exprès à l’exécution immédiate et reconnu la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 14 – Comportement et respect du cadre
Le Client ou Participant s’engage à adopter un comportement respectueux à l’égard de Mélissa URBANO, des autres participants, partenaires et lieux d’accueil.
Align&Rise pourra prendre les mesures nécessaires en présence notamment :
- de comportements violents, menaçants ou harcelants ;
- de propos discriminatoires ou diffamatoires ;
- d’atteintes répétées au respect des autres participants ;
- d’un comportement mettant en danger le bon déroulement d’une séance ou la sécurité des personnes.
Toute exclusion sera appréciée en fonction de la situation et ne saurait priver le consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 15 – Groupe WhatsApp et espaces communautaires
Lorsqu’un accompagnement comprend l’accès à un groupe WhatsApp ou à un autre espace communautaire, chaque Participant s’engage à respecter :
- la confidentialité des échanges ;
- les autres participants ;
- l’interdiction de diffuser à l’extérieur du groupe des informations, images, captures ou contenus personnels sans autorisation.
Les témoignages ou retours nominatifs ne seront utilisés à des fins commerciales qu’avec l’autorisation nécessaire. Une anonymisation réelle pourra être utilisée lorsque la personne ne peut pas être identifiée.
ARTICLE 16 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus créés et mis à disposition par Align&Rise, notamment les textes, audios, vidéos, documents, supports pédagogiques, méthodes et ressources, demeure protégé par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de :
- reproduire ou diffuser les contenus ;
- revendre les contenus ;
- partager ses accès personnels ;
- mettre tout ou partie du contenu à disposition d’un tiers.
L’achat confère uniquement un droit personnel d’utilisation dans les conditions prévues lors de la commande.
ARTICLE 17 – Impayés
Lorsqu’un accompagnement comprend l’accès à un groupe WhatsApp ou à un autre espace communautaire, chaque En cas de défaut de paiement ou de rejet d’une échéance, Align&Rise pourra suspendre l’accès aux prestations ou contenus concernés jusqu’à régularisation.
Les sommes restant dues pourront faire l’objet des démarches de recouvrement prévues par la réglementation applicable.
ARTICLE 18 – Responsabilité
L’ensemble des contenus créés et mis à disposition par Align&Rise, notamment les textes, audios, vidéos, documents, supports Align&Rise s’engage à réaliser ses prestations avec diligence et dans le respect du cadre annoncé.
Le Client demeure responsable des informations qu’il communique concernant sa situation personnelle et physique ainsi que du respect des consignes données pendant les séances.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
ARTICLE 19 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement directement imputable à un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Lorsque cela est possible, Align&Rise proposera une solution adaptée : report, modification de la prestation, recrédit ou remboursement selon la situation.
ARTICLE 20 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, réservations et accompagnements sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.
ARTICLE 21 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser au préalable une réclamation à Align&Rise afin de rechercher une solution amiable.
Si cette démarche n’aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Align&Rise.
ARTICLE 22 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, les Parties chercheront prioritairement une résolution amiable.
À défaut, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.